Zelhya

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Toute commande passée avant 18h00 (heure de Paris) est traitée le jour même ; celles passées après cet horaire seront traitées le jour ouvrable suivant. Aucune commande n’est traitée les week-ends ni les jours fériés.

Nos produits étant expédiés depuis la Chine, la livraison en France métropolitaine s’effectue généralement sous 7 à 12 jours ouvrables après le traitement de la commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis en toute transparence.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page « Suivre votre commande ».

Nos produits sont fabriqués en Chine et expédiés directement par nos partenaires jusqu’à votre domicile. Ce mode de fonctionnement nous permet de limiter les intermédiaires et de vous proposer des prix compétitifs et transparents.

Oui. Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, accompagné de toutes ses étiquettes ainsi que de son emballage d’origine. Une facture ou un justificatif d’achat sera demandé.

Pour effectuer une demande, veuillez envoyer un e-mail à contact@zelhya.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• et, si possible, des photos de l’article concerné.

Notre équipe vous transmettra ensuite une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Une fois la demande approuvée, veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en conservant toutes les étiquettes, puis l’expédier avec un service de livraison suivi à l’adresse suivante :

24 Avenue des Flamants Roses, 34970 Lattes

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un article défectueux ou incorrect, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par Zelhya. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été traité.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Toute demande envoyée après 18h00 sera traitée le jour ouvrable suivant.

Nous faisons notre maximum pour vous répondre sous 24 heures ouvrées.

Vous pouvez nous contacter :

• par e-mail à contact@zelhya.com
• par téléphone au +33 7 67 58 04 39 (appel non surtaxé)
• ou via le formulaire de contact disponible sur notre page Contact