Contact

Les commandes sont vérifiées, préparées et remises à nos transporteurs partenaires sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, après validation de votre paiement.

Les commandes passées avant 12h00, heure de Paris, commencent leur processus de traitement le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et les jours fériés.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos fournisseurs et partenaires logistiques situés en Chine. Une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement habituel est de 7 à 12 jours ouvrés. En cumulant le délai de traitement et le délai de transit, le délai total estimé pour recevoir votre commande est généralement de 8 à 14 jours ouvrés après validation de votre achat.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis depuis notre page Suivre votre commande.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique d’expédition.

Nos produits sont fabriqués en Chine et expédiés directement depuis nos fournisseurs et partenaires logistiques vers votre domicile en France métropolitaine.

Ce modèle de distribution nous permet de proposer une sélection de produits sans stock physique en boutique, avec une expédition directe depuis nos fournisseurs partenaires. Les délais de livraison, les conditions de retour et les informations de contact sont indiqués de manière transparente sur nos pages dédiées.

Pour en savoir plus sur Zelhya, notre fonctionnement et notre chaîne d’approvisionnement, vous pouvez consulter notre page À propos de Zelhya.

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, accompagné de ses accessoires éventuels, de ses étiquettes et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@zelhya.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Après vérification de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions de retour.

En cas de rétractation ou de retour standard, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, une solution adaptée pourra être proposée après vérification.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de retour et remboursement.

Pour toute question, nous vous invitons d’abord à consulter notre page Questions fréquentes.

Le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Par E-mail : contact@zelhya.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
Par Téléphone : +33 7 67 58 04 39 (numéro non surtaxé)
Formulaire de contact : https://zelhya.com/pages/contact
Adresse : 24 Avenue des Flamants Roses, 34970 Lattes, France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Toute demande envoyée après 18h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées.