Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
Le site internet ZELHYA, accessible à l’adresse https://zelhya.com/, est édité et exploité par M. NOUET Steven, agissant en qualité d’Entrepreneur Individuel (EI), sous le nom commercial 7S Labs.
Zelhya met tout en œuvre pour vous garantir un processus d’expédition clair, fluide, transparent et sécurisé.
Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives à la livraison de vos commandes.
1. Zone de livraison et tarifs
Zone desservie : nous expédions nos produits exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni l’international pour le moment.
Frais de port : la livraison standard est entièrement gratuite sur l’ensemble de notre boutique, sans minimum d’achat.
Taxes et droits de douane : les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues. Aucun frais supplémentaire de livraison standard, de TVA, de taxe douanière ou de frais de dossier ne vous sera réclamé par Zelhya lors de la validation de votre commande.
Lorsque des formalités d’importation sont nécessaires, elles sont gérées dans le cadre de notre chaîne logistique afin d’éviter toute facturation supplémentaire au client à la livraison.
2. Délais de traitement et d’expédition
Délai de traitement : les commandes sont vérifiées, préparées et remises à nos transporteurs partenaires sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, après validation de votre paiement.
Heure limite de commande : les commandes passées avant 12h00, heure de Paris, commencent leur processus de traitement le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Jours d’expédition : notre service logistique fonctionne du lundi au vendredi. Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et les jours fériés.
3. Délais et modalités de transit
Délai de transit, après expédition : une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement habituel est de 7 à 12 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Délai global de livraison : en cumulant le délai de traitement et le délai de transit, le délai total estimé pour recevoir votre commande est généralement de 8 à 14 jours ouvrés après validation de votre achat.
Retards exceptionnels : les délais annoncés correspondent à nos délais habituels de traitement et de livraison. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés lors des périodes de très forte activité, notamment fêtes de fin d’année, soldes ou périodes de vacances, ou en cas de contrôles logistiques indépendants de notre volonté.
Transporteurs partenaires : afin de garantir la sécurité de nos envois, nos colis sont acheminés via des services logistiques internationaux avec suivi, puis pris en charge et livrés à votre domicile par des transporteurs reconnus tels que La Poste, Colissimo, CIRRO, GOFO France ou leurs réseaux de distribution partenaires.
Suivi de commande : un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi unique vous est envoyé automatiquement dès l’expédition du colis. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur notre page dédiée : Suivre ma commande.
4. Gestion des colis perdus ou endommagés
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous prenons la responsabilité du transport de vos produits jusqu’à leur livraison.
Colis arrivés endommagés : si votre produit a subi des dommages visibles pendant le transport, nous vous recommandons de refuser le colis ou d’émettre des réserves auprès du livreur lorsque cela est possible. Contactez ensuite notre service client à contact@zelhya.com en joignant une photo du problème constaté. Après vérification, nous organiserons à nos frais un remplacement ou un remboursement complet.
Colis perdus : si votre colis n’est pas arrivé dans les délais maximaux annoncés, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons, si le colis est déclaré perdu, au renvoi complet de votre commande à nos frais ou à son remboursement.
5. Retours et rétractation
Pour toute demande de retour suite à un changement d’avis dans le cadre de votre droit de rétractation légal de 14 jours, merci de prendre connaissance de la marche à suivre complète sur notre page dédiée : Politique de retour et remboursement.
6. Besoin d’aide ? Contactez-nous
Pour toute question, nous vous invitons d’abord à consulter notre page Questions fréquentes.
Le service client est joignable aux coordonnées suivantes :
Par E-mail : contact@zelhya.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
Par Téléphone : +33 7 67 58 04 39 (numéro non surtaxé)
Formulaire de contact : https://zelhya.com/pages/contact
Adresse : 24 Avenue des Flamants Roses, 34970 Lattes, France
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Toute demande envoyée après 18h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées.
Le site internet ZELHYA, accessible à l’adresse https://zelhya.com/, est édité et exploité par M. NOUET Steven, agissant en qualité d’Entrepreneur Individuel (EI), sous le nom commercial 7S Labs.
Exploitant : M. NOUET Steven
Nom commercial : 7S Labs
Marque exploitée : ZELHYA
Forme juridique : Entreprise Individuelle (EI), sous le régime de la micro-entreprise
Activité principale : Vente à distance sur catalogue général — Code APE/NAF : 4791A
Numéro SIREN : 850 538 711
Numéro SIRET : 850 538 711 00027
Immatriculation au RCS : 850 538 711 R.C.S. Montpellier
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Adresse du siège social : 24 Avenue des Flamants Roses, 34970 Lattes, France
Directeur de la publication : M. NOUET Steven