Chez Zelhya, nous accordons une grande importance à votre sécurité et à votre confort. Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés et faciles à utiliser. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page Moyens de paiement.

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Nous expédions actuellement uniquement en France. Nous envisageons d'élargir prochainement nos zones de livraison.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 18h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même ; celles passées après seront traitées le jour ouvrable suivant. Aucune commande n'est traitée les week-ends ni les jours fériés. Nos produits sont expédiés depuis la Chine : une fois votre commande traitée, la livraison s'effectue généralement sous 7 à 10 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page Suivre votre commande.

Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures afin que nous puissions trouver une solution. Si votre commande est perdue, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@zelhya.com pour assistance.

Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, accompagné de l'ensemble de ses étiquettes et de son emballage d'origine. La présentation d'une facture ou d'un justificatif d'achat est obligatoire.

Adressez un email à contact@zelhya.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos de l'article. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour accompagnée des instructions nécessaires. Une fois approuvé, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine en conservant toutes les étiquettes, puis expédiez-le à l'adresse suivante avec un service de livraison avec suivi : 24 Avenue des Flamants Roses, 34970 Lattes, FRANCE.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article défectueux ou incorrect, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par Zelhya. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Nous vous invitons à nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement intégral.

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

Un email de confirmation vous sera adressé dès que le remboursement aura été traité.

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 7 jours ouvrés après validation du retour.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque ou de votre émetteur de carte bancaire. Pour toute assistance complémentaire, notre service client reste disponible à l'adresse contact@zelhya.com

Toute commande peut être annulée dans les deux heures suivant votre achat en contactant notre service client à l'adresse contact@zelhya.com ou par téléphone au +33 7 67 58 04 39 (appel non surtaxé). Passé ce délai, si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à suivre la procédure de retour.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple Pay.

Oui, la sécurité de vos données est une priorité pour nous. Toutes les transactions sont traitées par Shopify Payments, un prestataire de paiement certifié PCI DSS, garantissant que vos données bancaires restent protégées et cryptées à tout moment.

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Pour toute question ou difficulté lors du paiement, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par e-mail à contact@zelhya.com, par téléphone au +33 7 67 58 04 39 (appel non surtaxé) ou via notre page contact. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.