Questions fréquentes

Chez Zelhya, nous accordons une grande importance à la sécurité et à la simplicité du paiement. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, notamment CB, Visa, Mastercard et American Express. Le paiement via Apple Pay peut également être proposé lorsque ce moyen de paiement est disponible sur votre appareil et dans le checkout.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page Moyens de paiement.

Oui, la livraison standard est gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine, Corse incluse, sans minimum d’achat.

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni l’international pour le moment.

Les commandes sont vérifiées, préparées et remises à nos transporteurs partenaires sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, après validation de votre paiement.

Les commandes passées avant 12h00, heure de Paris, commencent leur processus de traitement le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et les jours fériés.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos fournisseurs et partenaires logistiques situés en Chine. Une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement habituel est de 7 à 12 jours ouvrés. En cumulant le délai de traitement et le délai de transit, le délai total estimé pour recevoir votre commande est généralement de 8 à 14 jours ouvrés après validation de votre achat.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro peut nécessiter un court délai d’activation après son émission.

Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre page Suivre votre commande.

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais maximaux annoncés, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur.

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement de votre demande. Vous pouvez nous écrire à contact@zelhya.com en joignant, si possible, des photos du colis et du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement, un renvoi ou un remboursement selon la situation.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, accompagné de ses accessoires éventuels, de ses étiquettes et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre retour.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@zelhya.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de joindre des photos afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après vérification, notre équipe vous transmettra les instructions de retour. Le produit devra être retourné à l’adresse suivante : 24 Avenue des Flamants Roses, 34970 Lattes, France.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de conserver une preuve d’expédition.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de retour standard.

En revanche, si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, et que le problème est confirmé après vérification, les frais de retour seront pris en charge par Zelhya. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Écrivez-nous à contact@zelhya.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit ou du colis endommagé.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement, un renvoi ou un remboursement intégral selon la situation.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les produits physiques, le remboursement peut être mis en attente jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Après émission du remboursement par Zelhya, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Nous vous invitons d’abord à vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Pour toute assistance complémentaire, notre service client reste disponible à l’adresse contact@zelhya.com.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant votre achat en contactant rapidement notre service client à contact@zelhya.com ou par téléphone au +33 7 67 58 04 39.

Passé ce délai, si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez alors suivre la procédure de retour applicable après réception de votre commande.

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments dans un environnement sécurisé et chiffré. Zelhya ne conserve ni ne stocke aucune donnée bancaire complète.

Les informations nécessaires à l’autorisation et au traitement du paiement sont directement traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.

Lorsque Apple Pay est disponible sur votre appareil et dans le checkout, vous pouvez sélectionner ce moyen de paiement au moment de la validation de votre commande.

La transaction est ensuite confirmée via la méthode d’authentification de votre appareil, comme Face ID, Touch ID, code ou mot de passe. Vos coordonnées bancaires complètes ne sont pas communiquées à Zelhya.

En cas de problème lors du paiement, vérifiez d’abord les informations saisies, la validité de votre carte et l’autorisation éventuelle auprès de votre banque.

Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement disponible. Si le problème persiste, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, par e-mail à contact@zelhya.com, par téléphone au +33 7 67 58 04 39 ou via notre page contact.

Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées.