Temps de traitement

Les commandes sont vérifiées, préparées et remises à nos transporteurs partenaires sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, après validation de votre paiement. Les commandes passées avant 12h00, heure de Paris, commencent leur processus de traitement le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et les jours fériés.

Délai de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos fournisseurs et partenaires logistiques situés en Chine. Une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement habituel est de 7 à 12 jours ouvrés, du lundi au vendredi. En cumulant le délai de traitement et le délai de transit, le délai total estimé pour recevoir votre commande est généralement de 8 à 14 jours ouvrés après validation de votre achat.

Les délais annoncés correspondent à nos délais habituels de traitement et de livraison. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés lors des périodes de très forte activité, notamment fêtes de fin d’année, soldes ou périodes de vacances, ou en cas de contrôles logistiques indépendants de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro peut nécessiter un court délai d’activation après son émission. Vous pouvez suivre votre colis directement via le suivi de commande ci-dessus.

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais maximaux annoncés ou si vous recevez un colis endommagé, contactez-nous par e-mail à l’adresse contact@zelhya.com, par téléphone au +33 7 67 58 04 39 ou via notre page de contact. Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur afin de vous proposer une solution adaptée.

Pour toute autre question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris. Toute demande envoyée après 18h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique d’expédition et notre Politique de retour et remboursement.

Pour toute question, nous vous invitons d’abord à consulter notre page Questions fréquentes.

Le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Par E-mail : contact@zelhya.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
Par Téléphone : +33 7 67 58 04 39 (numéro non surtaxé)
Formulaire de contact : https://zelhya.com/pages/contact
Adresse : 24 Avenue des Flamants Roses, 34970 Lattes, France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Toute demande envoyée après 18h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées.

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