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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 mai 2026 à 12h00


Politique de retour et remboursement - Zelhya


Merci de votre confiance et de vos achats auprès de Zelhya. Notre Politique de retour et de remboursement a pour objectif de garantir une expérience claire, fluide et transparente. Veuillez consulter ci-dessous les conditions d'éligibilité, les procédures et les délais relatifs aux retours, remboursements et échanges.

INFORMATION DE CONTACT

Pour toute interrogation, nous vous invitons à consulter notre page questions fréquentes, où vous trouverez les réponses aux demandes les plus courantes.

  • Par email : contact@zelhya.com
  • Par téléphone : +33 7 67 58 04 39 (appel non surtaxé)
  • Via notre formulaire de contact : https://zelhya.com/pages/contact
  • Par courrier : 24 Avenue des Flamants Roses, 34970 Lattes, FRANCE

APERÇU DE LA POLITIQUE

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
  • Une fois le produit retourné réceptionné, votre remboursement est traité sous 7 jours ouvrables.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part.

ANNULATION DE COMMANDE

Toute commande peut être annulée dans les deux heures suivant votre achat en contactant notre service client à l'adresse contact@zelhya.com ou par téléphone au +33 7 67 58 04 39 (appel non surtaxé). Passé ce délai, si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.

CONDITIONS DE RETOUR

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • Délai : le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • État du produit : l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, accompagné de l'ensemble de ses étiquettes et de son emballage d'origine.
  • Preuve d'achat : la présentation d'une facture ou d'un justificatif d'achat est obligatoire.

Exceptions : certaines catégories de produits, tels que les articles personnalisés ou sur mesure ainsi que les articles d'hygiène, ne sont généralement pas éligibles au retour — sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés. À titre d'information, aucun des produits proposés sur notre site n'entre dans ces catégories : vous pouvez donc effectuer votre retour en toute sérénité, sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

  1. Contacter le service client : adressez un email à contact@zelhya.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos de l'article.
  2. Recevoir une autorisation : notre équipe vous fera parvenir une autorisation de retour accompagnée des instructions nécessaires.
  3. Préparer le colis : emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en veillant à conserver toutes les étiquettes. Joignez le formulaire d'autorisation de retour à votre colis.
  4. Expédier le colis : utilisez un service de livraison avec suivi pour garantir le bon acheminement de votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article défectueux ou incorrect, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par Zelhya. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

  • Validation : à réception de votre colis, l'article fera l'objet d'une inspection rigoureuse. Vous serez informé de la décision dans un délai de 7 jours ouvrables.
  • Remboursement : une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
  • Confirmation : un email de confirmation vous sera adressé dès que le remboursement aura été traité.

Si le remboursement n'apparaît pas dans les délais impartis, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque ou de votre émetteur de carte bancaire. Pour toute assistance complémentaire, notre service client reste disponible à l'adresse contact@zelhya.com.

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Nous proposons des échanges pour tout article incorrect ou défectueux. Pour en bénéficier, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Frais de retour : les frais de retour sont intégralement pris en charge pour tout échange éligible.
  • Erreur de taille ou de produit : nous vous invitons à suivre la procédure de retour standard, puis à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

EXCEPTIONS ET CAS PARTICULIERS

  • Article défectueux ou endommagé : nous vous invitons à nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement intégral.
  • Produit incorrect : contactez notre service client, les frais de retour seront intégralement pris en charge et l'article correct vous sera réexpédié dans les meilleurs délais.
  • Colis perdu : si votre commande n'est pas réceptionnée dans les délais estimés, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

  • Fenêtre de retour : le retour doit être initié et expédié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Inspection : à réception de votre colis, l'article est inspecté dans un délai de 7 jours ouvrables.
  • Remboursement : une fois l'inspection validée, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables.

ADRESSE DE RETOUR

Nous vous remercions d'adresser vos retours approuvés à l'adresse suivante :

24 Avenue des Flamants Roses, 34970 Lattes, FRANCE

CONTACT

Pour toute interrogation, nous vous invitons à consulter notre page questions fréquentes, où vous trouverez les réponses aux demandes les plus courantes.

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client se tient à votre entière disposition :

Par email : contact@zelhya.com
Par téléphone : +33 7 67 58 04 39 (appel non surtaxé)
Formulaire de contact : https://zelhya.com/pages/contact
Adresse : 24 Avenue des Flamants Roses, 34970 Lattes, FRANCE

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Si vous nous contactez après 18h00, votre demande sera traitée le lendemain. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.