Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Merci de votre confiance et de vos achats auprès de Zelhya. Notre Politique de retour et de remboursement a pour objectif de garantir une expérience claire, fluide et transparente, en conformité avec la législation en vigueur et les standards de protection des consommateurs.

1. Aperçu de vos droits — droit de rétractation

Conformément à la législation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit de rétractation s’applique à l’ensemble des produits de notre catalogue, y compris les articles en promotion ou en solde.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de préparation de notre part.

Frais de restockage : aucun frais de restockage ou de dossier ne sera appliqué.

Remboursement : en cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les produits physiques, le remboursement peut être mis en attente jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement porte sur le prix du ou des articles retournés ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

2. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée ou modifiée dans les deux heures suivant votre achat en contactant rapidement notre service client par e-mail à contact@zelhya.com ou par téléphone au +33 7 67 58 04 39.

Passé ce délai, si votre commande a déjà été transmise à notre centre logistique ou expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Nous vous invitons alors à réceptionner le colis et à suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessous.

3. Conditions de retour et état du produit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit, sans retard excessif.

État du produit : l’article doit être retourné complet, propre, avec ses accessoires éventuels, et de préférence avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Le retour ne sera pas refusé au seul motif que le produit a été manipulé pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement. En revanche, en cas de manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit, une retenue pourra être appliquée conformément à la réglementation applicable.

Preuve d’achat : le numéro de commande ou un justificatif d’achat peut être demandé afin d’identifier la commande concernée.

Exceptions : les articles personnalisés ou les produits d’hygiène descellés ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de protection de la santé. À ce jour, aucun produit commercialisé sur la boutique Zelhya n’entre dans ces catégories restrictives.

4. Instructions étape par étape pour effectuer un retour

Contacter le service client : adressez un e-mail à contact@zelhya.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées, hors week-end et jours fériés.

Recevoir les instructions de retour : nous vous transmettrons par e-mail les instructions de retour ainsi qu’un formulaire ou document de retour à joindre au colis.

Préparer le colis : emballez soigneusement l’article afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Lorsque cela est possible, utilisez l’emballage d’origine. Insérez le document de retour ou un papier libre mentionnant votre numéro de commande à l’intérieur du colis.

Expédier le colis : déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix. Nous vous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de conserver une preuve d’expédition et de garantir la bonne réception du colis.

Adresse unique et officielle pour tous vos retours :

ZELHYA — 7S Labs — M. NOUET Steven
24 Avenue des Flamants Roses,
34970 Lattes
France

5. Procédure de remboursement

Réception et vérification du retour : à la réception de votre colis à notre adresse à Lattes, notre équipe vérifie l’état du produit retourné afin de confirmer qu’il correspond à la demande de retour et qu’il respecte les conditions indiquées dans la présente politique.

Délai de remboursement : en cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les produits physiques, le remboursement peut être mis en attente jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Mode de remboursement : le remboursement est recrédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Délais bancaires : après émission du remboursement par Zelhya, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

6. Cas particuliers — articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé durant le transport, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à l’article commandé, contactez-nous à contact@zelhya.com en joignant une photo du problème constaté.

Après vérification, Zelhya prendra l’intégralité des frais de retour à sa charge lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur de préparation est confirmé. Nous vous fournirons alors une étiquette de retour prépayée ou une solution équivalente.

Selon votre préférence et selon la disponibilité du produit, nous procéderons à l’envoi d’un produit de remplacement à nos frais ou au remboursement intégral de votre commande.

Colis perdu : si votre commande n’est pas livrée dans les délais maximaux annoncés dans notre politique d’expédition, contactez notre support. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons au renvoi de votre commande à nos frais ou à son remboursement.

7. Politique d’échange

Pour un échange standard, par exemple en cas d’erreur de taille ou de changement de couleur de votre part, nous vous invitons à suivre la procédure de retour classique afin d’obtenir le remboursement de votre premier article, puis à passer une nouvelle commande directement sur notre site pour l’article souhaité. Cela permet un traitement logistique plus rapide.

8. Besoin d’aide ? Contactez-nous

Pour toute question, nous vous invitons d’abord à consulter notre page Questions fréquentes.

Le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Par E-mail : contact@zelhya.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
Par Téléphone : +33 7 67 58 04 39 (numéro non surtaxé)
Formulaire de contact : https://zelhya.com/pages/contact
Adresse : 24 Avenue des Flamants Roses, 34970 Lattes, France
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Toute demande envoyée après 18h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées.

9. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est également valable.

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Le site internet ZELHYA, accessible à l’adresse https://zelhya.com/, est édité et exploité par M. NOUET Steven, agissant en qualité d’Entrepreneur Individuel (EI), sous le nom commercial 7S Labs.

Exploitant : M. NOUET Steven
Nom commercial : 7S Labs
Marque exploitée : ZELHYA
Forme juridique : Entreprise Individuelle (EI), sous le régime de la micro-entreprise
Activité principale : Vente à distance sur catalogue général — Code APE/NAF : 4791A
Numéro SIREN : 850 538 711
Numéro SIRET : 850 538 711 00027
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